商业楼宇保安部门培训质料（一）_BOB半岛·体育

第一章：保安部（一）保安部的观点：保安部是公安机关、消防部门在大厦举行治安防范、消防宁静的重要辅助气力。保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，实时发现和攻击违法犯罪运动，掩护大厦设施设备及辖区内用户的产业宁静。

（二）保安部的职责：1． 凭据本物业的治理条约、公司划定及国家相关法例，为入住业/租户提供完善的园区治安、消防中控、保安监控、车辆治理等配套服务。2． 认真贯彻落实国家法例、法律及上级有关指示、决议。要求全体员工认真做好“三防”（火、盗、治安灾害事故）宁静事情，保证物业治理项目各项服务正常举行。3． 增强公司内人、地、物的相识和重点要害部位、易发案件部位的治理，做好珍贵物品、易燃易爆和危险品的治理，开展经常性的治安检查。

4． 协助公安机关观察、取证、询问等事情，对内部发生的案件做好现场掩护，对违反治安治理的和冒犯刑律的移交公安司法机关依法追究刑事责任。5． 卖力大厦内紧迫情况及突发事件的处置惩罚。6． 严格治安治理，做好来访及加班挂号，全天24小时巡查，收支货物检查等治安防范事情。

7． 增强保安部自身建设，使内部资料治理科学化、规范化，努力提高保安人员的政治、业务素质，具备随时应付突发事件的能力，实现一流保安服务。8． 制定本部门的年度事情计划、各项治理制度的实施方案、部门预算等。9． 监视指导本部门员工完成本职事情，并对本部门人员的招聘、调整、赏罚、辞退等提出考核意见。

10． 做好保密事情。（二）保安部内部结构：第二章保安部内保（一）保安部内保的观点保安部内保是在保安部向导下对大厦举行治安防范、宁静治理的重要气力。保安部内保主要任务是：落实各项治安制度、完善各项宁静治理体系，制定宁静防范措施，协助公安机关对大厦内发生的治安案件举行观察取证。

配合公安机关对重点人物举行掩护、跟踪及查控并做好保密事情。（二）保安部内保的职责1． 制定大厦内各项宁静治理制度，监视检查各项宁静制度的完成情况。

2． 认真完成公司向导及保安部交给的各项任务。3． 相识大厦内各重点部位情况并制定宁静防范措施。

4． 对大厦内全体员工及全体业/租户举行宁静教育，提高全体员工及业/租户的宁静防范意识。5． 制定宁静检查方案，随时对整个大厦举行宁静检查，对不及格项提出整改方案并监视执行。6． 处置惩罚一般性治安事件，实时将重大治安事件上报保安部及公安机关。

7． 协助公安机关对大厦内发生的治安案件举行观察取证，配合公安机关对重点人物举行掩护、跟踪、查控。8． 制定大厦各种突发事件处置惩罚方案及演习方案。9． 制定大厦收支治理划定及加班申请划定，并监视检查执行情况。

（三）保安部内保结构：内保主任---内保领班---内保警卫（四）内保主任岗位形貌：1． 在本部门司理的向导下，领导本部门员工举行日常的治安、巡视和车辆治理等事情，为业/租户提供优质便捷的配套服务。2． 听从上级治理，执行上级对事情调整的摆设。

3． 熟悉保安部事情内容和法式，摆设员工的日常事情内容和休假时间，执行部门司理的决议和事情摆设。4． 熟悉治理中心的重点部位、要害部位以及业户情况，举行经常性治安检查，发现问题提出建议并实时整改。

凭据差别时期差别情况修订守卫事情计划，对全体员工及客户举行宁静防范的宣传教育，增强全体人员的宁静防范意识，淘汰毛病，防患于未然。5． 相识业/租户入住情况，随时解决各项投诉，跟进处置惩罚并随时上报，对于书面来函应以书面形式回复。6． 相识治理中心各部门的基本情况和人员组成。

卖力办证人员证件的审验、挂号存案事情，防止内部人员发生刑事治安等违法犯罪事件，落实综合治理责任制。建设、整顿与保管各种档案事情。7． 掌握保安部现有的工具、设备、标示等物品的使用和保管情况，以便随时调配使用。8． 努力配合完成公安机关交办的事情，定期向公安主管部门汇报情况。

实时处置惩罚治安案件，并向公安部门陈诉。9． 卖力保安部的员工培训，保证员工的服务水平和业务能力能到达业／租户和公司的要求。随时检查本部门员工的事情情况，对员工考核提出参考意见。

10． 卖力分管区域的宁静防范，检查外保人员岗位及事情落实情况。发现问题实时举行岗位调整，保证完成任务。在紧迫情况时，组织指挥保安人员紧迫避险。

11． 值班期间卖力对整个大厦的各种突发事件举行避险，指挥保宁静体在岗人员接纳紧迫措施举行抢险，并请求物业公司有关部门努力配合，使灾害减小到最低限度。12． 掌握保安员的思想动态，对保安员日常生活存在的问题实时整改，保持与保安公司的接触，作好协调事情。

通过实际事情考核保安公司，在签定或续签条约时向上级提出参考意见。13． 与各主任重点分工密切协同互助，完成上级交办的其它各项事情。

14． 与各部门增强协作，配合完成日常物业治理事情和上级交办的暂时任务。(五)保安部内保主任职责：1． 遵守物业公司制定的各项规章制度。2． 协助部门司理，统一治理内保一切事情。

定时到场部门例会，定期向上级汇报所属事情。3． 熟悉业户的名称资料、对业户单元位置、卖力人等情况了如指掌，与业户保持良好互助关系。4． 组织、摆设日常的治安治理事情，确保物业治理规模内人身和公共设施的宁静。5． 熟悉相关单元的事情法式，并与其保持良好的事情关系。

依照治理项目的实际情况。不停完善保安部各项规章治理秩序。6． 耐心解答来访客人或业户的问讯，接待客人的种种头绪，实时分配处置惩罚。

7． 治理保安部的所有装备和通讯设备，保证不丢失损坏。8． 逐日巡视园区，随时检查外聘保安公司的事情质量、操作法式和出勤情况，纠正保安公司的事情缺陷并对整改不力的给予处罚。9． 定期召开外聘保安公司现场集会，发现问题实时解决，并书面上报每周的事情总结及下周摆设。10． 按计划组织员工培训，提高员工的事情技术和服务意识。

定期对保安员举行考核、评定事情，并将考核、评定效果上报部门司理。11． 努力配合有关部门处置惩罚意外事故或案件，处置惩罚好善后事情。12． 与其他相关部门经常相同，协调关系。13． 按公司划定着装，在事情中精神集中。

（五）保安部内保领班职务形貌：1. 在保安部治理下，领导保安员举行值勤、巡逻、检查、车辆治理等日常事情，为业/租户提供优质的物业配套服务。2. 听从上级治理，执行上级对事情调整的摆设。

3. 认真看待业/租户投诉，详细记载并实时跟进解决，处置惩罚一般性的治安案件，制止扩大影响，给业/租户或公司造成损失。4. 卖力保安员的治理事情，做好本班的考勤事情。

对本班的人员岗位分工明确，责任清楚，并掌握所属人员情况。5. 明确重点警卫目的，分配当日事情，讲评值班情况，作好值班记载。定时巡查各岗位值勤情况，实时纠正违纪违章、仪容仪表不整现象。

6. 保管好本班的公用物品，保证通信器材和警械完好有效。7. 熟悉消防器材的使用、维护及性能，掌握警卫专业技术。

8. 坚持原则，从严治理，敢于纠正种种违法违纪行为，发现违反治安治理或治理条约的行为要实时处置惩罚。9. 对所属人员使用的警用器材严格治理，保证器材完好无损。10. 保证公共区域内的消防设施和器材标志完好无损，敏捷有效。值班记载要文字清晰、内容清楚。

11. 做好本班的签到签退事情，管理好交接班手续、值班记载、警用器材劈面交接清楚。部署当班事情重点。12. 发生重大问题立刻报保安部，同时接纳相应措施，一般问题班后综合陈诉。

13. 努力到场员工培训，并将学习掌握的事情法式和技巧运用到实际事情中，确保事情质量。14. 团结同事，相互协助，生长良好的人际关系，在事情中保持高昂的士气。15. 协助上级处置惩罚好突发事件善后事情。

（六）保安部内保领班岗位职责：1. 遵守国家的执法法例和物业公司制定的各项规章制度。2. 定时上岗，不迟到，不早退，不脱岗，串岗。3. 熟悉业户资料，经常与客户相同，保持良好的互助关系。4. 按划定着装上岗，礼貌值勤，听从治理，廉洁奉公，勇于和犯罪分子做斗争。

5. 坚守岗位，终于职守，严格执行岗位责任制。6. 定时巡视，定时交接班，在值勤时不做与事情无关的事。7. 不容隐坏人，禁绝贪污受贿，不徇私舞弊。

8. 敬服种种警械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。9. 定时巡视，携带公司配备的通讯工具，随时与上级保持联系，实时发现问题，如有重大问题或隐患须实时上报。

10. 耐心解答来访客户或业户的问询，接待客人的种种投诉，实时处置惩罚或上报。11. 接班上岗前应先巡视检查各岗位常备物品是否完好无损，岗位是否清洁卫生，查阅前一班的事情日报表有无异常问题。下岗前巡视各岗，听取各岗员汇报，收集业户投诉表、出货单，认真填写巡楼记载表和事情日报表。

在下一班的领班确认后签字确认。12. 以各岗职责为事情指引，知道、监视队员事情。对本班员工的违纪行为立刻制止，给予警告或上报给主任。

13. 认真做好收支车辆的治理，实时纠正违章车辆。14. 努力与相关部门协调事情，增强相同，主动协助其他岗位处置惩罚紧迫情况。

15. 冷静岑寂应对突法事故，协助上级处置惩罚善后事情。(七)保安部内保警卫职务形貌：1. 在保安部治理下，完成日常值勤、巡视等事情，保证物业治理项目的正常秩序。2. 听从上级治理，执行上级对事情调整的摆设。3. 认真学习国家的执法法例，具有基本的法制看法，增强遵纪守法的自觉性。

4. 熟知大厦整体结构和重要部位，定时举行巡视检查并详细记载，发现问题和可疑情况实时陈诉。5. 对违反治安、防火和破坏大厦公共秩序的行为要实时制止并上报领班。勇于同任何危害业主及大厦利益的行为做斗争。6. 定时到场培训，不停提高业务水平。

7. 完成上级向导交办的其他任务。（八） 保安部内保警卫岗位职责：1． 遵守公司的各项规章制度，2． 定时上岗，不迟到早退，注意仪容仪表，体现公司形象，3． 认真接待、处置惩罚业户的种种投诉，详细记载，实时处置惩罚，实时向领班汇报。4． 当值中事情认真卖力，坚守岗位、忠于职守。

5． 当值中坚持大厦所划定的各项宁静治理制度。6． 发生治安、火灾、突发等紧迫事件时，要迅速前往现场接纳措施处置惩罚并实时上报保安部办公室。7． 按公司划定着装，在事情中精神集中。第三章 保安部消防中控（一） 保安部消防中控的观点：保安部消防中控是在保安部向导下对大厦举行消防宁静防范、普及消防知识的重要气力。

消防中控的服务宗旨是：防消联合、防患未然。保安部消防中控的主要任务是：落实各项消防制度，对大厦的设施设备及重点区域举行监控，定期对大厦举行消防宁静检查，按计划对大厦员工及业/租户举行消防培训和宣传。

（二） 保安部消防中控的职责：1． 认真贯彻执行各项消防法例。2． 制定各项消防事情规章制度。3． 组织、部署、检查、总结消防事情，并定期向保安部及公司向导汇报消防事情情况。

4． 组织防火宁静检查，整改火险隐患。5． 对员工举行消防宣传教育。

6． 组织、向导义务消防队开展消防事情。7． 对消防设施设备举行统一治理，定期举行检查更换。8． 组织制定紧迫状态下的疏散方案。

9． 组织初期火灾和指导宁静疏散。10． 观察火灾事故，协助公安消防监视机关观察火灾原因。11． 建设防火档案。（三） 保安部消防中控结构：消防主任——中控领班——中控警卫（四） 保安部消防主任职务形貌：1． 在部门司理向导下，完成物业项目的消防事情，保证大厦消防设施完好，消防通道流通，没有消防隐患，为业/租户提供良好的物业场所。

2． 听从上级治理，执行上级对事情调整的摆设。3． 熟悉物业项目中消防系统设备的运行情况和重点防火部位，组织有关人员举行定期和不定期检查，对检查出的重大火灾隐患实时提出整改意见，检查跟进落实情况。发现消防设施泛起的问题实时检查并报有关部门维修。

4． 掌握部门日常事情动态及特殊事情的完成情况，合理调配人员部署，确保事情效率和质量。5． 对保安监控室值班人员的日常监控事情举行检查，发现问题实时纠正，凭据重点时期重点不止事情，实时发现可疑情况，确保园区宁静。6． 熟悉消防中控室的设备操作和报警情况，完善消防中控室值班制度和治理制度，对消防监控人员的日常消防事情举行检查，发现问题实时纠正。

7． 努力配合公安消防机关做好治理中心的宁静防火事情。做好日常宁静防火及宣传教育事情，曾强宁静防火意识。8． 定期培训新员工，不停提高下属保安员的专业技术和服务意识，并在实际事情中监视指导。

9． 定期组织举行消防设备操作和火灾处置惩罚的培训、考核及宣传教育事情，提高全体员工和所有业租户自防自救的能力。10． 做好值班记载及交接班，重大时间实时陈诉上级，坚持重大事项陈诉制度。11． 与各主任重点分工，密切协同互助，完成上级交办的其它各项事情。

12． 与各部门增强协作，配合完成日常物业治理事情。（五） 保安部消防主任岗位职责1． 遵守物业公司制定的各项规章制度。2． 协助部门司理事情，定时到场部门例会，定期向上级汇报所属事情。3． 制定消防守卫事情计划和方案凭据消防部门要求及物业项目的详细情况对消防设施和重点防火部位，组织定期和不定期检查，对检查出的火灾隐患实时提出整改意见，检查跟进落实情况。

4． 摆设部门员工的日常事情，并督促其尽快完成，随时相识和掌握事情的希望情况。5． 卖力消防设施使用检查事情，熟悉并熟知大厦消防设备运行情况和消防设施重点防火部位，组织有关部门举行定期和不定期检查，对检查出的火灾隐患实时提出整改方案，检查跟进情况。

6． 努力配合公安消防机关作好大厦宁静防火事情。协助客户做好日常宁静防火及宣传教育事情，增强宁静防火意识。

7． 组织消防人员举行消防业务和消防学习的培训和考核事情，并卖力对大厦全体员工消防知识的培训、宣传教育事情。提高自防自救能力。8． 定时巡视检查中控室，检查员工事情情况和不宁静隐患。

9． 掌握部门日常事情动态及特殊事情（如异常天气、重大运动突发事故等）的准备、处置惩罚及善后事情。10． 按计划组织员工培训，提高员工的事情技术和服务意识。11． 与各主任重点分工、密切互助，完成上级交办的其他各项事情。

（六） 保安部消防中控领班职务形貌：同内保领班。（七） 保安部消防中控领班职责同内保领班。

（八） 保安部消防中控警卫职务形貌同内保警卫（九） 保安部消防中控警卫职责1. 遵守公司的各项规章制度。2. 定时上岗，不迟到早退，注意仪容仪表，体现公司形象。3. 认真接待、处置惩罚业户的种种投诉，详细记载，实时处置惩罚，并做好投诉的跟进事情。

4. 当班时间内，保持良好的仪表仪容和精神面目，做到姿势规矩，礼貌待人，服务热情，依法执勤，文明执勤，维护公司形象。5. 当值中事情认真卖力，坚守岗位，忠于职守。不得无故脱岗、扎堆儿谈天、睡觉或做与事情无关的事情。6. 执勤中坚持大厦所划定的验证制度、会客挂号制度，物品携出磨练制度和其它宁静治理制度。

7. 警卫队、中控室、消防监控室要相互精密配合，发生治安、火灾、突发等紧迫事件时，要迅速前往现场接纳措施处置惩罚并实时上报保安部办公室。8. 公司划定着装，在事情中精神集中。(十)保安监控员岗位职责1、 遵守公司的各项规章制度。2、 级向导交付的其他事情。

定时上岗，不迟到早退，注意仪容仪表，体现公司形象。3、 熟练操作使用消防监测设备，相识主机的性能及运行状态，准确识别报警符号及意义，对主机监控的部位、房间清楚相识。接到报警后，立刻派人检察，并保持通讯联系。

4、 值班消防员应熟悉消防设备的性能规程操作及维护方法，掌握主机种种泵之状况。严格执行消防设备治理措施，做好当值的设备宁静和人身宁静的各项事情。

5、 定时巡视检查消防设备，认真视察并填写各项记载。6、 对有关向导指令，一律根据事情制度举行事情，一人监护主机，一人操作。7、 卖力当值异常情况和事故的处置惩罚，并实时向有关向导及部门报千，且做好记载。

8、 做好当值期间消防工具器材之治理事情。当值消防员有权制止违反消防规范之操作。

9、 当主机报火灾后，值班人员去现场处置惩罚完毕后，消防中心方可将主机复位。并做好时间、所在、探头号码、检查人员姓名的记载，便于日后维修人员参考和调试。

主机由消防中控人员专职卖力，克制其它人员操作使用，以免造成设备事故。10、 当有的部位冒烟或者着火已经确认后，立刻按《消防应急方案》执行，做好火灾详细记载，供日后观察取证。11、 当值班时主机报警，中控人员必须等火灾处置惩罚完毕后方可下班；接棒人员未到，应继续坚守事情岗位，直到上级派人接班为止。

12、 做好值班及交接班记载。字迹清楚，页面整洁。13、 保持室内情况卫生，物品摆放整齐。

机械设备擦拭洁净，保证设备正常运行。14、 完成上级向导部署的其它任务。第四章 保安部外保（一）保安部外保观点：保安部外保为物业公司外聘专业保安公司。

在保安部的向导下主要卖力大厦外围及车场宁静守卫事情，维护大厦外围正常的事情秩序，实时发现可疑人可疑物，发现情况立刻汇报保安部。（三）保安部外保队长职责：1． 主持全队事情，坚决执行保安部指令，领导全队人员依据各自职责，认真作好宁静守卫事情。2． 熟悉外保各岗位职责、任务、事情要求、考核尺度，掌握大厦外围及车场事情纪律及特点，增强重点岗位的宁静防范。

3． 做好保安队的月事情摆设（包罗训练、学习、考核）。4． 经常检查各岗位事情情况，零点后的夜间检查每周不少于两次。

5． 实时做好保安员的岗位培训，军事训练及日常考核。6． 领导保安队配合保安部其他部门事情，制止、纠正各种违章行为。7． 卖力全队队员的内务治理和考勤。

]8． 完成保安部交办的其他暂时任务。（四）保安部外保警卫职责：1． 听从向导，听从指挥，做到令行克制，遇事陈诉。2． 模范遵守国家法律法例，做到依法服务。

3． 熟悉本岗职责和事情法式，圆满完成事情任务。4． 坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑人、事、物，预防治安案件的发生。5． 制止违章行为，防止破坏。6． 熟悉和敬服大厦内配套的公共设施、设备、消防器材，并熟练掌握种种灭火器材的使用方法。

7． 坚持原则，是非明白，敢于同违法犯罪行为作斗争。8． 认真完成保安部向导交办的其他任务。第五章 保安部规章制度]保安部宁静检查制度1、 检查各级各部各项宁静制度，宁静操作规程是否落实。2、 接待，会客，挂号等各项手续是否健全和按要求管理。

3、 重点部位的门窗是否牢靠，下班后是否已关窗锁门。4、 种种钥匙的治理是否严格，有无交接手续，有无毛病。5、 种种电器设备，消防器材，设施，烟感报警等系统是否完好敏捷有效。6、 易燃，易爆，剧毒等危险品的存放是否宁静可靠。

7、 有无火灾，火险隐患及其它不宁静因素。8、 各个部位值班情况有无脱岗，漏岗现象。9、 要保持通畅，克制在防火楼梯上堆放物品，严禁在防火楼梯，楼层通道及事情间内焚烧物品。

10、 严禁在电话机房，监控室内吸烟，动用明火。11、 变电室内严禁烟火和明火作业，严禁存放易燃易爆物品。

12、 堆栈内严禁吸烟，不得动用明火，货物堆放不得过高过宽，物资应距电线和灯泡50CM以上，灯泡不得凌驾60W。13、 所有宁静出口，入口，宁静通道应保持通畅。

14、 增强对大堂、商场、酒楼、娱乐场所等地的巡视，对成群结伙，行迹可疑人员注意视察，一旦发现事故苗头应立刻加以制止。15、 对发生的打架斗欧，流氓滋扰等事件，应将其立刻制止，并带到保安办公室做好笔录，提出对事件的处置惩罚意见。16、 实时掩护好案件的现场，协助公安机关做好宁静守卫事情。

17、 对事态严重或有伤害事件发生时，应实时与当地派出所联系或陈诉公安机关，并查清大厦是否遭受损坏和损害的水平，数量等。18、 对生事者要提高警惕，注意发现和检查其身上有无凶器，举行防范，发现后实时收缴。19、 严格检查收支人员的证件，并做好收支人员的挂号情况。

20、 对收支公寓的来宾，需经由房主确认后方可上楼寻人。21、 写字楼下班后，必须实时清楼，凡需加班人员要做好记载，闲杂人员克制进入或留宿。

22、 在清楼中，要认真检查各个单元是否已锁好门窗，做好防盗事情，如有问题实时与所在单元联系，以保证宁静防盗。23、 定时巡视各个楼层，发现可疑人员或情况要举行询问和检查。24、 如有刑事案件或伤害事故发生，要实时向上级和公安部门陈诉，处置惩罚好事故现场，并积级配合搞好观察事情。

宁静员防火责任制1、 向导做好防火宁静事情，卖力本事情部位的防火宁静事宜，认真贯彻实行大厦各项规章制度，切实将防火事情纳入到日常议程。2、 公司的员工要经常举行防火宁静宣传教育，组织学习大厦消防手册，普及消防知识，使每个员工能够做到“三懂三会”。3、 期对本事情部位举行防火检查，协助向导研究解决各环节中的隐情隐患并督促其落实。

4、 好本事情部位消防器材的设置和治理事情，要认真调养，经常检查，使之保持有效。5、 日卖力检查种种自动化设备和电器等方面的宁静情况，发现隐患要立刻整改。

6、 旦发生火灾火灾事故应立刻组织好扑救疏散事情，并实时报大厦有关部门。7、 在防火事情中做出结果的员工要建议向导给予适当表彰或奖励，对违反制度的人员建议向导给予品评或处罚。宁静治理制度1、 贯彻“预防为主”的目标，做好对员工的相识事情，逐步到达“四知尺度”，即：知姓名、知部门、知现实体现、知有无犯罪前科。2、 举行深入细致的观察摸底事情，掌握大厦重点人员动态。

在公安机关和国家宁静机关的指导下审查罪嫌人员，查存种种案件，查控通辑人员。3、 把宁静检查纳入日常事情，在节沐日及重大运动之前重点检查，不中断发现不宁静隐患，并督促有关人员立刻整改。

4、 经常检查大厦要害部位的宁静质量，对要害部门的进人做出品德审查。对不适合的要害部位事情的人员实时提出更换意见。

5、 到场各项守卫事情的研究，做好文字纪录，成为种种信息配合点，建设健全种种档案。6、 协助大厦向导对全体员工做好防火意识和技术的宣传教育，宣传笼罩率要到达90%以上。7、 把防火检查纳入日常事情，做到逐日巡视，不中断提出革新措施，监视执行，每年同工程部对烟感报警系统举行二次检查，使之完好率到达100%，每年同工程部、物业部对大厦客户电器举行二次检查，发现问题实时处置惩罚。8、 制定灭火应急方案，印制紧迫疏散图和防火标志。

9、 对于大厦义务消防队增强业务培训，每季度一次，适时组织本大厦员工的消防演练。10、 协助各部门制订修订各项防火制度，并监视其落实。11、 对火灾事故实时报警，迅速疏散来宾，组织扑救，掩护现场，协助消防机关查明原因，提出处置惩罚意见。

12、 保证消防器材正常有效。13、 保安员应按确定的警卫目的和巡视门路摆设警戒，掩护要害部位，维护园区秩序，注意发现事故苗头及隐患，阻止有碍治安秩序的人员进入。14、 努力配合内保、消防、国家宁静等事情，主动发现可疑情况，并实时陈诉。15、 发现烟感报警要实时查处。

并做好文字记载。16、 保安人员必须模范遵守公司的规章制度，遵纪守法，注意警容风纪。保安员巡逻制度1、 上岗时着装整洁（穿保安制服，戴正帽子，配戴胸卡，穿黑皮鞋），仪容整洁（面部清洁，勤剃须，理短发，剪指甲），始终保持良好的精神状态。

2、 划定的门路巡逻，认真做好巡逻记载。检查相关的如业户名册、内部电话联络表、业户装修时间统计表、业户投诉表、通告、通知等文件是否齐全，随时记载投诉和发现的问题3、 注意大厦内种种公共设施和消防设备是否完好，发现问题实时报修，对巡逻区内的可疑人和物品，举行监视、盘问和检查，发现问题实时陈诉。

4、 检查有无杂物堆放在电梯间或走火通道内，影响通行和整体情况，阻止随意描画、敲击、偷窃和损毁公共设施。5、 制止巡逻区内的打架、滋事等事件。6、 清理乱摆卖、发传单轻易杂人员、清理无证装修人员。

7、 严格执行交接班制度，做好当班记载，交待清楚本班应注意的事项。8、 任何情况下禁绝与业主（住户）发生冲突。9、 检查装修施工人员是否配戴暂时事情证，施工现场是否遵守纵火划定及有关装修条例。

监视各装修队在施工时把门关上，在门上贴好施工许可证。10、 检查业/租户单元的门、窗、锁，提醒业户注意纵火防盗，发现单元无人且未锁门，可在门外暂时扼守，不要擅自进入，并上报公司尽快与业户联系。11、 注意收支及停留人士，发现可疑人士要礼貌地举行跟踪监视并询问，详细记载其容貌特征，发现问题实时陈诉保安部向导。

克制衣冠不整或施工人员乘坐客梯。12、 检查收支的施工用具、质料、家具及设备，对可疑物品（匕首、撬棍、三角刀、自制火枪等管制物品）应阻止其进入，带出物品应有相关部门签发的出门条。13、 配合各岗位值班人员，配合维护本辖区的秩序。

14、 发现偷窃、抢劫等刑事案件，按划定措施处置惩罚。15、 检查车场内停放的车辆，丢失和损坏。16、 不行高声说话或呼叫，相互打逗、推搡。

17、 不得滥用职权，殴打和侮辱他人。18、 不得擅自离岗，不行制止需离岗时，实时通知班长。19、 遵守纪律（保安员纪律及违纪处罚制度），听从下令。

20、 遇紧迫情况（如漏水、停电、火灾等）要保持头脑岑寂，先做应急处置惩罚，实时上报，维持秩序，只管制止人员伤害，淘汰损失。保安员交接班制度1、 当班人员必须提前10分钟荟萃，由该班班长卖力接班事情。2、 接班班长领导本班队员依次按岗位接班，队形为纵队。3、 接班队员向接班队员移交交接班记载本、对讲机及其他用品，并交待清楚本岗位存在的问题，下一班应注意事项。

4、 接班队员仔细倾听接班队员的口头交待，认真查阅执勤记载内容，吸收交接班记载、对讲机、种种表格及其他用品。5、 接班队员在吸收时，必须认真检查，如有问题不予吸收立刻向班长陈诉。6、 双方交接完毕后，齐步入队。

7、 以此法式依次举行交接。8、 队员交接完毕后，班长之间举行交接。完成交接事情，由接班班长领导本班人员迅速脱离执勤园地。对讲机使用治理制度1、 对讲机及其配套之电池、充电器等，统一由公司指定专人购置，造册并做好发放记载。

2、 对讲机是使用人执行任务的工具，使用人必须保管好、使用好，不得遗失和损坏。发生丢失或损坏，责任人照价赔偿。3、 对讲机只供使用人执勤时使用，未经向导同意，不得私自转借、更换、改频和作为它用，严禁小我私家携带外出。

4、 对讲秘密严格地按划定频率正确操作，严禁使用者私自乱拆及私自乱调它频率。通话时语言简明简要，严禁谈天及说与事情无关的话。在使用历程中要注意通话保密。

5、 对讲机的使用应严格根据产物使用说明书的使用方法举行使用。不得乱贴标签，不得乱写乱画，不得损坏，不得撕毁原有标签。

克制与其他物体撞击，克制无线吊拿对讲机。造成损坏者，责令照价赔偿。

6、 做好对讲机的清洁调养事情，天天必须清洁外表一次，守卫部可不定期抽查。7、 交接班时，必须做好对讲机的交接验收事情，并做好记载。以便追踪通讯器材的运行状况并实时发现问题，追究责任。如某班交接验收事情不卖力任，而通讯器材发生遗失或损坏，则直接追究该班交接人的责任。

8、 充电器和备用电器由各班卖力人（消防中控及内保警卫由该领班卖力，保安队由其队长卖力）专人保管和使用，当对讲机电池电量用完后，应交与卖力人举行充电事情。9、 对讲机发生故障，应实时陈诉守卫部，由守卫部卖力修理。

任何人员不得自行修理，如有违者追究该班交接人的责任。10、 执勤历程中，在特殊情况下造成对讲机的损坏要实时陈诉守卫部，守卫部观察做出处置惩罚，逾期三日者，责任自负。消防器材治理制度1、 消防设施和消防器材系宁静防火之专用设备，任何部门及人员均要敬服，定时调养，使之处于良好的战备状态，不得随意损坏或挪作他用。

2、 种种消防设施消防器材要齐备及格设专人定点定时检查调养，每月检测一次，发现问题实时解决。3、 消防设备应保持清洁完好，设备周围不得堆放杂物，不得堵压或占用。

4、 消防器材要放置牢固醒目之处，要搞好防晒、防潮、防锈蚀、防霉烂、防冻事情。5、 消防控制中心人员必须依据消防系统操作说明之内容举行正确的运行操作。6、 消防控制中心人员必须根据大厦消防系统和设备委托代管条约之内容推行自己的权力和义务。

7、 消防控制中心人员必须凭据大厦消防系统设备维修说明之要求，举行每月季年的例行维修调养事情。8、 每月例行的维修要求：1） 查喷洒总阀门是否完全开启；2） 检查每层最后位置之压力表读数；3） 检查水泵入水口是否正常开关；4） 检查水泵控制板上灯号是否正常操作；5） 检查水泵控制板上按钮是否正常操作。6） 检查每个消防栓内之设备是否齐全；7） 检查每个消防栓是否有漏水；8） 检查水泵入水口是否正常开关；9） 检查水泵控制板上灯号是否正常操作；10） 检查水泵控制板上按钮是否正常操作。

11） 检查水幕总阀之状态；12） 检查水幕喷嘴是否牢固稳固；13） 检查水泵控制板上灯号是否正常操作；14） 检查水泵控制板上按钮是否正常操作。15） 检查每个手动报警手上之玻璃是否完整；16） 在总控板上检查烟感器是否在正常事情状态；17） 检查总控板上电源，电压是否正常。18） 检查总控板上控制板灯号是否正常； 门卫治理制度1、 门卫值班室是保安员事情执勤的场所，卖力人员及物品收支的重要任务，非事情人员克制入内滞留，以免影响保安员的正常事情。2、 对进了大门岗的人和车辆必须根据客户的要求严格验证，携带的物品和运载物资，凭证件或货单放行。

3、 保持站立规矩，精神振作，衣冠整洁，待人热情有礼貌。4、 门卫值班员同时肩负消防值班的任务，应严格遵守消防值班治理制度。5、 克制闲杂人员进入物业治理规模 携物外出治理制度1、 根据有关划定认真填写相关表格。

2、 必须经主办单元（会展部）确认后，并签字盖章方视为有效。3、 携物人应由守卫部岗位人员对所携物品的种类及数量举行核对后，并签字认可，方能放行。4、 出门条一式两份。

主办方一份，创新守卫部一份。必须由主办方签字和当班保安员签字方能有效。

消防中控室治理制度1、 消防控制中心是物业治理的重要部门，必须严格执行门禁制度。2、 消防控制中心人员必须根据消防设备维修调养制度举行定期巡检。3、 消防控制中心实行专人24小时轮班当值制。

4、 控制中心的轮值人员必须具备高度的警惕性和责任心，能熟练操作设备。5、 值班人员在控制室禁绝吸烟、喝酒、会客，禁绝举行其他与事情无关的运动。6、 值班人员不得擅离岗位，如有特殊情况，应由其他值班人员取代方可脱离。7、 每班当值人员应举行最小一次的各种讯号测试，并应清楚相识接班前所发生及记载的一切巨细事项，如有不正常事故应立刻报知工程部跟进，若遇重大问题则要迅速上报消防总卖力人。

8、 控制中心泛起报警讯号，应立刻检查讯号真伪情况，如属火灾报警，按既定方案处置惩罚，如属误报者应消除讯号并作记载跟进，切忌惯性行动马上在主控框上按下〖复位〗企图取消防泛起的报警讯号了事。9、 控制中心内各主控框均放在自动控制位置，中心事情服人员应最少每季联同工程部作一次操作测试及检查，以确认设备是否处于完好状态。10、 控制中心的值班人员要掌握大厦消防设施的状况及具备三熟件（熟悉图纸、熟悉操作、熟悉应变），以求全面监察大厦消防设备的维护及操作。

11、 值班人员需按市政府要求以配合上报消防设备运行状况及填具种种记载及表格，且应恒久生存。12、 每月控制中心以书面形式将本月的设备运行情况陈诉上级并存档。13、 消防控制中心内之主机、联动柜、风机控制柜、紧迫广播系统、盘算机以及主备泵等主要设备操作必须按操作法式举行。14、 消防控制中心消防员必须根据其岗位责任制内容卖力其详细事情。

15、 消防控制中心必须严格执行工具治理制度，交接班制度、卫生制度以及公司之各项规章制度。消防中心值班制度1、 值机人员要监视消防系统，守候火灾电话及监控室内的其它消防设备。

2、 天天监控值班人员要对大厦举行例行检查，并认真填写巡楼记载。3、 值班期间如监视到报警信号立刻到现场检察。

如确认发生火灾要坚决、迅速、实时的将情况通知区域值班人员和中控室，实施灭火应急方案的法式。4、 通过监控盘显示，检查各消防运转情况，如风门、风机、水泵。

如发现非正常运转设施要实时按有关手动装置，并通知工程部举行恢复处置惩罚。5、 做幸亏岗期间泛起的种种火灾报警文字记载。6、 严格执行交接班制度，下班前要对所有设备举行检查，并把值班期间泛起待解决的情况做好文字交接事情。7、 认真保管报警自动记载，任何人不得以任何捏词丢失报警记载。

8、 消防监控室保持整洁，严禁堆放私人用品、吃零食、吸烟及做与事情无关事项。消防中控室交接班制度1、 交接班双方按划定时间举行交接，双方应填写交接班日志。2、 接班人员应有检查接棒人员情况的责任，遇有接棒人酒后或身体不适而不能接班时，接班人员要上报主管人员，获得允许后方可离岗。

3、 接棒人员不能定时到岗时，应提前请假，接班人员没获得主管部门批准，不得私自离岗。4、 消防设备发生异常或发生火情时，不得交接班。

5、 交接班值班日志应按消防规范及设备实际情况认真填写。消防中控室门禁制度1、 消防控制中心内严禁闲杂人员停留。2、 外单元人员进入控制中心须由有关向导陪同或批准（消防部门人员除外），否则一律禁绝进入本中心。

3、 外单元人员进入中心须举行挂号。4、 相关单元或部门进入消防控制中心须由中心卖力人许可，否则一律禁绝入内。监控中心治理制度1、 保安监控室实行安保24小时值班卖力制。

2、 保安监控室值班人员应熟悉掌握监控系统的操作。在使用中如发现问题，实时通知维修人员维修。

3、 室内保持良好的通风及干燥情况。值班人员对机房及设备逐日清洁一遍。

4、 监控中心设备除值班人员外、其他人不得操作，无关人员不得进入监控中心。5、 值班人员应定期对画面举行录相，录相带应生存不少于1个月，值班人员如在画面上发现可疑情况，应实时通知领班前去检察。6、 监控设备由弱电工逐日检查是否正常并做运行记载，如不正常实时处置惩罚，遇重大问题实时上报治理处工程部司理。7、 监控设备由治理处弱电工卖力定期维护、调养，定期做维护调养记载。

8、 对讲、报警系统实行安保24小时值班卖力制；值班人员熟练掌握设备的操作方法，发现设备有异常情况，实时陈诉。保安监控室值班制度1、 用现代化设备和技术手段二十四小时不中断举行整个大厦的宁静防范监控，实时发现可疑，确保大厦宁静。2、 监控中，时刻保持高度警惕性和责任心，一丝不苟，认真卖力，熟练掌握设备操作规程及性能，做到操作自如，准确无误。3、 卖力整个大厦电子保安的设定与排除，与巡逻队精密配合，实时准确地处置惩罚异常报警，做到万无一失。

4、 在闭路监控中，认真操作与视察，发现可疑、重大事件、火灾等在实时录相取证的同时立刻通知警卫队前往现场处置惩罚，并上报保安部。5、 认真做好值班记载和交接班记载，做到盘带挂号清楚，便于查找可疑，做好上传下达。6、 保持监控室和监控设备卫生，做到洁净整洁，遇有设备故障实时上报工程部或有关单元修理，不得拖延，保证设备正常运转。

7、 对录像中的可疑情况及上级要求保安秘密，严禁外传，遵守保密守则十项。档案治理制度1、 档案柜应由专人卖力治理，如需查阅须到卖力人处签字领取钥匙。2、 档案治理员应熟悉各业主档案存放的位置，便于查阅。

3、 查阅档案时，查阅人应按顺序查找所需资料，查阅后将档案放回原位，并实时锁好档案柜，将钥匙交还卖力人。4、 如需借阅档案资料，借阅人应到卖力人处签字挂号，并注明借阅时间，档案送还时挂号送还时间。5、 档案借出后，如已到借阅时间，档案卖力人应实时督促借阅人送还档案。

6、 档案卖力人要经常对业主档案举行检查，定期清理作废档案，保证业主档案的完整。钥匙治理制度1、 所有钥匙均应放置在钥匙柜内对应的号位上，由办公室文员统一治理。

2、 值班人员在上班时，都要与上一班一同核对、清点钥匙柜内的钥匙，并在交接班本上签字。3、 如需要使用空房钥匙，须到钥匙治理人员处挂号领取。4、 领取钥匙时，领用人及借出人须在领用表上挂号以下内容：(1) 钥匙领用时领用者本人签字；(2) 领用钥匙数量；(3) 领用钥匙数量；(4) 领用钥匙目的；(5) 钥匙借出时借出人员签字；(6) 钥匙使用完毕，领用人员送还钥匙并签字；(7) 钥匙送还时间；(8) 钥匙送还时借出人签字。

5、 发放钥匙完毕后，要将发放的钥匙与签发本上的记载相核对，确保没有误签、错签和漏签。6、 钥匙在领取后，不行转借他人。7、 钥匙送还后，如果仍需使用，必须重新签字领取。

8、 钥匙丢失或损坏要立刻通知部门卖力人。保安员事情权限1、 执行任务时，对杀人、纵火、抢劫、偷窃、强奸等违法犯罪分子，有权抓获并送交公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收产业和罚款的权力。

2、 对发生在治理区内的刑事或治安案件，有权掩护现场、掩护证据、维持秩序及提供情况，但无权勘探现场。3、 根据划定制止未经许可的人员、车辆进入小区。4、 有权对收支人员和车辆所带物品举行检查。5、 在执行保安服务事情中，如遇违法分子不平制止，甚至行凶伤人，可接纳防卫行为。

6、 对有违法犯罪行为有权制止，但无权处罚、裁决。7、 对有违反治安治理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和品评教育，但没有处罚的权力。8、 对有违法犯罪行为嫌疑的人，可以监视、举报，但无扣押、搜查的权力。保安员职业道德规范1、 热爱本职、忠于职守保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主（住户）宁静的责任。

因此，保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职事情与社会宁静的大目的联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱投入服务，认真推行职责，兢兢业业、任劳任怨，精彩地完成保安任务。2、 遵纪守法、勇于护法保安员必须模范地学法、守法、用法，确保业主（住户）的宁静，提供优质的保安服务，赢得社会认可和业主的信任。

3、 不计得失、勇于奉献保安员是公司和业主正当利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下都应当将公司和业主的利益摆在第一位，为了维护公司利益和业主产业宁静，不惜牺牲一切，甚至献出生命。4、 文明执勤、礼貌待人热爱人民、体贴人民、全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的焦点，文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的详细体现，也是贯彻“以服务创效益，以质量求生存”的企业宗旨的详细体现。5、 廉洁奉公、不牟私利保安服务与业主有着广泛的关系，有些人为牟取私利，会通过种种途径对保安员举行收买笼络、通融人情，为其违章、违法行为打开利便之门，保安员必须廉洁自律、坚持原则、照章服务，不以事情之便，收受业主的任何礼物或礼金，不给违法犯罪分子以任何可乘之机。

保安员着装划定1、 保安队员凡在事情时间一律要求着装制服、戴帽子、打领带、佩带事情证。着装时上下要一致，不得与便服混穿。

2、 上班时间遇特殊情况或因事情需要不能着装时，由部向导摆设和批准。凡事情时间，一律禁绝穿拖鞋。

3、 着装时严禁歪戴帽子，禁绝敞胸露怀或将衣服搭在肩上。4、 严禁穿制服到营业性歌舞厅、酒楼、发廊或游逛商场，杜绝穿制服在酒楼，歌舞厅，餐厅酗酒。5、 制服要妥善保管好，防止丢失。服装要经常换洗，保持清洁，任何队员不能借制服给外人，如有违反或造成影响，追究当事人的责任。

6、 不留长发，不染发、烫发或纹身，不得化妆、不戴眼镜。7、 坐立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得乱七八糟，前依后靠，站立时按军姿尺度站立。

8、 不得勾肩搭背、不得伸懒腰、插腰或将手插入衣袋、禁绝边执勤边吸烟、吃零食、看书报，禁绝哼歌曲、吹哨。9、 注意小我私家卫生。

车场治理制度1、 进入园区的一切车辆都应遵守车场治理制度。2、 车场必须具有宁静围栏（围墙）及值班室，在车场入口必须有显着标志，写明车场名称、性质（日夜、白昼、住宅区），种种治理制度及收费尺度，必须张贴或书写在显着位置，以便监视执行。

3、 车场必须备有消防器材，挂在利便取用的地方。4、 车场只作灵活车保管之用，禁绝闲杂人员进入，车场内严禁摆卖、拉客、举行非法运动。营运汽车不得在站内上落客人，只能空车收支。车场内不得举行车辆营业性修理，装卸货物。

5、 场内车辆必须停放整齐，通道内严禁停车，严禁装载易燃、易爆、剧毒物品进入场内。6、 健全服务制度，任何人不得贪污，挪用公款，一经发现从严处置惩罚。7、 值班员必须听从向导，听从治理，尽职尽责，实时指挥停放，管好场内秩序和卫生。

8、 遵守交接班时间，不得迟到、早退、擅去职守，交接班时必须将上一班的情况交接清楚，做好记载。凡因交接班不清楚而造成事故者，追究交接班双方责任，情节严重的要追究执法责任。9、 上班期间衣著整齐，佩带统一制发的有效标志，车辆收支要认真检查，管理挂号手续，不得纰漏，若因挂号不清造成车辆失窃、损坏，由值班当事人卖力。

发现可疑车辆和人员应实时陈诉当地公安机关处置惩罚，对监守自盗者严加惩处。10、 严格根据物价部门划定尺度收费，使用税务局统一制作的车辆保管定额发票，并给车主发票。11、 上班期间衣着整洁，佩带标志齐全，事情认真。12、 文明执勤，礼貌用语。

13、 通常进入车场的灵活车驾驶员，要听从车场值班员的治理和指挥，在指定位置停放车辆，自觉维护场内秩序。14、 车辆入场时，司机必须自觉出示驾驶证，由值班员推行挂号手续，并交纳保管费，保留发票，以备检验收。如发现无发票者，按行贿处置惩罚，应交保管费的十倍数处罚。

15、 交车场的车辆必须锁好车门窗，通常现金，重要文件、枪支、弹药、电视、冰箱等珍贵物品不予保管，易燃、易爆、剧毒物品严禁带入车场。16、 入场车辆的驾驶员要保持场内卫生清洁。车场收费治理划定1、 访客车辆进车场时,由车管员引导车辆停放到指定车位。2、 车管员或保安员提醒客人锁好门窗，珍贵物品随身携带。

3、 车管员或保安员检察访客车辆车况是否完好，并做挂号。4、 在收支证上注明进入的时间、车号并交给司机。5、 访客车辆脱离时司机将收支证交给车管员或保安员，由车管员或保安员按划定的时价收费，并交给司机。

6、 天天早上8：00至9：00，下午16：00至17：00将一天的收费情况与财政部举行结算。7、 白昼8:00—17:00由车管员收费，晚上17:00—越日8:00交由保安员收费。

并做好交接记载，要求记载要清楚，根据谁主管谁卖力的原则。8、 车管员认真执行车场收费划定，坚决杜绝少收钱不给票，有损物业公司利益的事件发生。一旦发现此类情况经核实后将从严处置惩罚。

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